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Best gutschrift provision an privatperson New Update

by Tratamien Torosace

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Umsatzsteuer: Wann die Vermittlungsprovision steuerfrei ist New

2021-01-03 · Die Umsatzsteuerpflicht ergibt sich für alle Lieferungen und Leistungen, deren Erfüllungsort innerhalb Deutschlands liegt. Beauftragt eine Privatperson einen Vermittler, beispielsweise einen Immobilienmakler, gilt als Erfüllungsort der Ort, bei dem der Umsatz entsteht. Bei einem Immobilienmakler wäre das der Ort der Immobilie.

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In vielen Branchen nutzen Unternehmen die Dienste von Vermittlern, wie beispielsweise Handelsvertretern

Brokerage-Dienstleistungen werden häufig vom Vertrieb genutzt, um neue Kunden zu gewinnen und Marktpotenziale besser auszuschöpfen

Auch im Bereich des Einkaufs oder der Rekrutierung neuer Mitarbeiter werden Vermittler eingesetzt

Die Vermittlungsleistung wird durch eine Provision vergütet

Diese Provision kann der Umsatzsteuer unterliegen

Der folgende Artikel erläutert, wann eine Steuerpflicht besteht und wann die Vermittlung steuerfrei ist

Die Leistungen eines Vermittlers stellen eine Dienstleistung dar

Sie gehört zu den sonstigen Leistungen im Bereich der Lieferungen und Leistungen, die im Rahmen des normalen Geschäftsverkehrs anfallen

Eine Leistung aus der Vermittlung liegt immer dann vor, wenn ein Dritter bei der Anbahnung oder beim Abschluss eines geschäftsbezogenen Vertrages unterstützt

Der Dritte ist dann der Vermittler, der rechtlich unabhängig vom Auftraggeber und in dessen Auftrag handelt

Für die vom Vermittler erbrachte Leistung wird eine Provision erhoben

Vermittler kann in diesem Zusammenhang nur ein Unternehmen oder eine selbstständige Person sein

Bei der Umsatzsteuerpflicht ist zunächst nicht entscheidend, ob die Vermittlung das Hauptgeschäft ist oder nebenbei stattfindet

Der Einsatz professioneller und spezialisierter Mediatoren ist jedoch die Regel

Beispiele sind Reisebüros, Immobilienmakler, selbstständige Handelsvertreter und Händler, beispielsweise in der Buchbranche oder im Autohandel, oder private Arbeitsvermittler und Headhunter

Provisionen und Umsatzsteuer

Die vorgenannte Zuordnung der Vermittlungsleistung als sonstige Leistung im Sinne des Umsatzsteuergesetzes macht diese Leistung umsatzsteuerpflichtig

Die Vermittlung von Geschäften ist zwar keine Warenlieferung, aber eine typische Dienstleistung im Rahmen der Geschäftstätigkeit

Sie sind daher steuerrechtlich als Warenlieferung zu behandeln und grundsätzlich umsatzsteuerpflichtig

Auf die Maklerprovision wird die gesetzliche Umsatzsteuer erhoben

Wie bei einer Warenlieferung hat der Kunde die Möglichkeit, sofern er selbst umsatzsteuerpflichtig ist, die ausgewiesene Umsatzsteuer als Vorsteuer zu erfassen

Der Vermittler muss dementsprechend eine korrekte Rechnung ausstellen

Besonderheiten bei der Umsatzsteuerpflicht für Provisionen

Die Umsatzsteuerpflicht entsteht für alle Lieferungen und Leistungen, deren Erfüllungsort innerhalb Deutschlands liegt

Beauftragt eine Privatperson einen Vermittler, beispielsweise einen Immobilienmakler, ist Erfüllungsort der Ort, an dem der Umsatz erzielt wird

Für einen Immobilienmakler wäre das der Standort der Immobilie

Beauftragt ein Unternehmen einen Vermittler, ist der Sitz des Kunden Erfüllungsort

Besonderheiten ergeben sich bei grenzüberschreitenden Dienstleistungen, etwa wenn ein deutsches Unternehmen einen ausländischen Vermittler einsetzt oder ein deutscher Vermittler für einen ausländischen Kunden tätig wird

Zunächst einmal können EU-weite Aktivitäten nur mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der Beteiligten zustande kommen

Es gilt auch das Reverse-Charge-Verfahren: Der Leistungsempfänger wird Steuerschuldner und eine Vorsteuerverrechnung kann nicht stattfinden

Für Maklerleistungen außerhalb der EU muss ein deutscher Auftraggeber die Einfuhrumsatzsteuer entrichten, für einen Auftraggeber aus einem anderen EU-Land stellt ein deutscher Makler eine umsatzsteuerfreie Rechnung aus.

Vermittlungsprovisionen mit dem EU-Ausland sind daher grundsätzlich steuerfrei

Auch für Vermittlungsleistungen mit Drittstaaten außerhalb der EU besteht eine Umsatzsteuerbefreiung

Darüber hinaus sind einige Branchen oder besondere Dienstleistungen von der Umsatzsteuer befreit, beispielsweise im Versicherungs- und Kapitalmarkt oder in der Luft- und Seeschifffahrt

Nicht zuletzt entfällt die Umsatzsteuerpflicht, wenn der Vermittler im Rahmen der Kleinunternehmerregelung tätig ist.

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 New Conversion rate - pension provision glossary
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eBay: Neue Zahlungsabwicklung ab 28.2.2021 für private … Aktualisiert

2021-01-27 · Blog-Leser Ralf M. hat mich gerade per E-Mail auf eine Änderung bei den eBay-Zahlungsmodalitäten für private Verkäufer hingewiesen. Der Anbieter eBay verschickt derzeit wohl eine Mail an Nutzer, die auf dieser Plattform privat verkaufen. Sie werden aufgefordert, die Zahlungsmodalitäten bis zum 28.2.

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Blog-Leser Ralf M

hat mich gerade per E-Mail über eine Änderung der eBay-Zahlungsmethoden für Privatverkäufer informiert

Der Anbieter eBay sendet derzeit eine E-Mail an Nutzer, die auf dieser Plattform privat verkaufen

Sie werden aufgefordert, die Zahlungsmodalitäten bis zum 28.02.2021 zu ändern

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Ich werde einfach den Screenshot, den Ralf mir gegeben hat (danke dafür), hier zu Ihrer Information einfügen

Dem Text entnehme ich, dass unter dem Deckmantel „vereinfachte Zahlungsabwicklung“ Zahlungen ab dem Stichtag über eBay abgewickelt werden

Ob dies ein Problem ist (insbesondere im Hinblick auf die bereitzustellenden Informationen) kann ich ad hoc nicht beurteilen, da ich nicht über eBay verkaufe

eBay-Zahlungsabwicklung vom 28.02.2021

Was ich zusammenreissen konnte: Die eBay-Leute wollen das Geld direkt auf das Bankkonto des privaten Verkäufers überweisen, egal wie der Käufer bezahlt

Klingt irgendwie gut, zumal eBay in der Meldung oben etwas von ‘Vereinfachung’ sagt

Dabei spielt es keine Rolle, ob der Käufer per Kreditkarte, Online-Lastschrift oder Sofortüberweisung zahlt, als Privatverkäufer erhalten Sie das Geld (nach Abzug der Kosten) direkt in Euro auf Ihr Konto

So steht es zumindest in der eBay-Pressemitteilung

eBay wolle auf die Bedürfnisse von Käufern eingehen, die verschiedene Zahlungsmethoden bevorzugen, schreibt das Unternehmen

Diese wird für die Customer-to-Customer (C2C) Abwicklung auf der Verkäuferseite nochmals aufgeschlüsselt

Ähnlich wie gewerbliche Verkäufer müssen sich private Verkäufer über eine Girokontoverbindung ausweisen und im eBay-Konto hinterlegen

eBay gibt die Details auf dieser Webseite:

Ihr verknüpftes Bankkonto muss ein Giro- oder Geschäftskonto sein

Es darf kein Sparbuch sein

eBay versucht dann, das Bankkonto zu verifizieren, was bis zu 2 Tage dauern kann

Schlägt diese Prüfung fehl, muss der private Verkäufer einen aktuellen Kontoauszug vorlegen

Dazu heißt es: Wenn Sie uns Girokontoinformationen zur Verfügung gestellt haben, die wir nicht überprüfen können, müssen Sie uns möglicherweise einen aktuellen Kontoauszug für das Girokonto zur Verfügung stellen, das Sie registrieren möchten

Wir benötigen diese Unterlagen, um Ihre Identität und Ihr Geschäft zu bestätigen

Wenn wir diese zusätzlichen Informationen benötigen, senden wir Ihnen eine E-Mail und Sie erhalten eine Benachrichtigung im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay

An beiden Stellen finden Sie auch eine Anleitung, wie Sie uns eine Kopie der Abrechnung zukommen lassen

Klingt alles ziemlich schnell – der Haken: Was passiert, wenn es Probleme mit dem Käufer gibt, wenn er beispielsweise per PayPal bezahlt, dann aber Diese Zahlung basiert auf dem Rücktritts-Käuferschutz? Der Privatverkäufer hat dann eBay als Ansprechpartner, und wenn die nicht reagieren, ist Schluss mit dem Terrain

Ich habe beim Schreiben des Artikels ein wenig recherchiert – André Westphal warnt ausdrücklich vor Caschy und schreibt, dass er die Plattform in Zukunft (aus eigener Erfahrung) meiden möchte

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Bei heise habe ich auch diesen Kommentar gefunden, dass mit diesem neuen eBay-Service die Verkaufsgebühren angepasst werden

Für einen Käufer listet hier jemand die Nachteile auf – obwohl ich das jetzt nicht überprüft habe

Was ist deine Meinung?

Nachtrag: Die neuen Zahlungsrichtlinien gelten ab Mitte März 2021 – das Ganze soll nach meinen Informationen in Wellen ausgerollt und bis Ende des Jahres abgeschlossen sein

Der obige 28

Februar 2021 aus dem Screenshot sollte daher nicht für alle eBay-Nutzer festgelegt werden

Informieren Sie sich im Zweifelsfall bei eBay

Nachtrag: Die Geschichte geht weiter – es gibt nun eine weitere Kostenfalle, die ich im Artikel Neue Zahlungsabwicklung: Weitere Kostenfalle bei eBay beschreibe! beschrieben haben.

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 Update New Gdpr: Privacy by default
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Zoll und Steuern bei China Bestellungen || inkl. Zollrechner Aktualisiert

2021-06-20 · Warenwert für die Berechnung von Einfuhrsteuer und Zoll ermitteln. Entgegen diverser Foren und Übersichten im Internet, müssen in den Warenwert sowohl die gegebenenfalls enthaltene ausländische Umsatzsteuer (in der Regel im Produktpreis bereits enthalten) als auch eventuelle Porto- und Beförderungskosten eingerechnet werden ().Wird, wie in China-Shops …

+ ausführliche Artikel hier sehen

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Servus, ich habe etwas aus China bestellt, nicht bei Gearbest oder den anderen üblichen Verdächtigen, und der Warenwert beträgt 94€ plus 18€ Versand, also insgesamt 118€

Ich musste 56,08€ Zoll bezahlen

Die Rechnung, die die Chinesen gestellt haben, beträgt pauschal 145 USD

Meine bisherigen Recherchen haben ergeben, dass der Zoll Versandkosten in Höhe von 90€ übernimmt, da keine Versandkosten aufgeführt sind

Das treibt natürlich den Zollwert in die Höhe

Ich habe bereits versucht, mich bei DHL zu beschweren

Die Antwort kam zurück: Die Prüfung ergab, dass die Sendung anhand der uns vorliegenden Dokumente zum Zeitpunkt der Zollabfertigung korrekt angemeldet wurde

Sie haben die Möglichkeit, bei Ihrem zuständigen Zollamt einen Antrag auf Änderung des Steuerbescheids zu stellen

Gerne übernehmen wir dies für Sie

Bitte beachten Sie, dass dann eine Servicegebühr in Höhe von EUR 50,00 zzgl

MwSt

fällig wird

Wenn Sie damit einverstanden sind, benötigen wir zur weiteren Bearbeitung folgende Unterlagen: – Bestätigung der Annahme der Servicegebühr

– Korrekte Handelsrechnung, auf der die einzelnen Waren mit ihrem jeweiligen Wert aufgeführt sind (Sie haben diese bereits eingereicht)

– Zahlungsnachweis für die importierte Ware (z

B

Kontoauszug, PayPal- oder Kreditkartenabrechnung) (diesen haben Sie bereits nachgereicht)

– Liste der Produkte/Dokumente, die das Produkt beschreiben

Das ist alles schön und gut, die verlangten 50 € sind viel zu hoch und übersteigen auch etwa das Doppelte dessen, wofür ich zu viel bezahlt habe

Die Frage ist, kann ich selbst reklamieren und mir die Kosten sparen? Wie hoch sind meine Chancen, dass es klappt und wie hoch ist der Aufwand und natürlich dann wie am besten.

Mfg Mike

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 Update Documenti Privacy GDPR 1 Introduzione
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Zollrechner für China Bestellungen > Steuern & Zoll berechnen Update New

2021-06-20 · Als Grundlage für die Berechnung von Zoll und Einfuhrsteuer gilt immer der Rechnungsendbetrag inklusive Versandkosten in Euro.Wird, wie bei den meisten China-Shops üblich, in US-Dollar bestellt, so muss mit Hilfe der aktuellen Umrechnungskurs-Tabelle des deutschen Zolls der Rechnungsendbetrag in Euro ermittelt werden.. Zoll und Steuern für den …

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Die Einfuhrabgaben werden mit diesem Rechner auf Basis der Zoll- und Steuersätze für Einfuhren nach Deutschland berechnet

Da wir in unserem Tool berücksichtigen, dass der deutsche Zoll erst ab 1 Euro Gebühren erhebt und innerhalb der EU unterschiedliche Umsatzsteuersätze gelten, weicht die in anderen EU-Ländern erhobene Einfuhrsteuer meist etwas ab

Unsere österreichischen Nutzer finden hier einen angepassten Gebührenrechner, mit dem Sie die Steuern und Zölle für Österreich berechnen können

Hinweise zur Berechnung von Zoll und Einfuhrumsatzsteuer

Mit unserem Tool haben wir versucht, möglichst genau alle möglichen Zollkosten einer Bestellung aus dem Ausland abzudecken

Leider ist dies nicht immer automatisch möglich und im Zweifelsfall sollte die Einfuhrumsatzsteuer bzw

der Zollsatz direkt beim deutschen Zoll erfragt werden

Da bei manchen Warengruppen die Angaben zur Ware (Material, Größe etc.) den endgültigen Zollsatz bestimmen, beziehen wir immer den höchsten Zollsatz der jeweiligen Warengruppe in unsere Berechnung mit ein

Gleiches gilt für die Einfuhrumsatzsteuer (immer 19% in unserem Tool)

Daher ist in den meisten Fällen davon auszugehen, dass die Einfuhrabgaben den berechneten Betrag höchstwahrscheinlich nicht übersteigen werden

Wenn Sie sich bei der Warengruppe unsicher sind, können Sie anhand des pauschalen Zollsatzes von 17,5 Prozent den maximalen Zoll berechnen

Dieser Satz wird in der Regel nie überschritten (in unserem Zollrechner nur für Fahrräder aus China)

Umgekehrt bedeutet eine berechnete Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühr nicht zwangsläufig, dass der Zoll diese auch verlangt

Dies ist unter anderem der Fall, wenn die Sendung nicht vom Zoll kontrolliert wird oder der Zoll den Warenwert unter der Freigrenze für Einfuhrumsatzsteuer und Zoll schätzt

Hier finden Sie hilfreiche Tipps für Bestellungen aus dem Ausland, nicht nur in Sachen Zoll

Der Stand der Zoll- und Steuerdaten in unserem Online-Kalkulator ist der 06.08.2021

Alle Angaben ohne Gewähr.

Gdpr: Richiedi il consenso in modo granulare New Update

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 New Gdpr: Richiedi il consenso in modo granulare
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Erfahrungen mit allkauf haus Ausbauhaus – Testberichte.de New Update

Das glaubt kein Mensch aber das ist die Wahrheit, sie hat mir das sogar per Mail schriftlich mitgeteilt. Diese Frau wollte von mir eine Provision von 8.032,00 € schwarz ohne Rechnung, Anzahlung 4.000,00 € und den Rest nach Notartermin. Das sind 11,2% schwarz ohne Mehrwertsteuer, ohne Rechnung.

+ Details hier sehen

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Fertig und zufrieden, kann Allkauf aber nur bedingt weiterempfehlen

Nachteile: Ansprechpartner sind rar, teilweise schwer erreichbar

Dieser Erfahrungsbericht richtet sich an alle Häuslebauer oder solche, die es werden möchten

Wir haben mit der DFH (Deutsche Fertighaus Holding) und der Marke Allkauf gebaut und der folgende Bericht soll unsere Erfahrungen beschreiben, insbesondere mit dem DFH-Kundendienst, unserem Verkäufer und den für die DFH tätigen Subunternehmern

Meine Frau und ich (und jetzt zwei kleine Kinder) haben im Südwesten ein familientaugliches Haus mit kleinem Garten und möglichst in der Nähe von Arbeit, Eltern und Geschwistern gesucht

Leider war dieses Projekt nicht sehr erfolgreich, da es wenige Immobilienangebote gab oder wenn, dann war es uns zu teuer, zu groß oder zu klein oder die Nachfrage war riesig und wir haben die Abkürzung genommen

Als ich im Sommer 2016 endlich die Allkauf-Anzeige für „Einfach das Beste“ bei Immobilienscout24 sah und die Beschreibung auch genau unseren Vorstellungen entsprach, waren wir natürlich sehr gespannt und vereinbarten gleich einen Termin mit dem regionalen Anbieter

Er war sehr nett, wirkte kompetent, beantwortete geduldig unsere vielen Fragen und machte es uns insgesamt sehr leicht: Wir haben zugeschlagen! Dann begann der langwierige Vorprozess (Genehmigungen, Finanzierung, Architektengespräche, Muster etc.) mit gefühlt tausenden Unterschriften

Das alles war nicht immer lustig, aber es gehört einfach dazu

Die spannende Phase begann im Frühjahr 2017 mit dem Aushub durch einen ortsansässigen Bauingenieur und der anschließenden Montage des fertigen Kellers

Und damit auch die ersten Probleme: Zur Vorbereitung der Kellermontage mussten einige Leistungen vor Ort erbracht werden, zum Beispiel eine Straßensperrung, die Bereitstellung von Bauwasser und Baustrom und natürlich eine Bautoilette für die Arbeiter

Klingt zunächst einfach, aber hier sollten wir uns irren, zumal wir leider von falschen Annahmen ausgegangen sind: Unser Verkäufer, der uns in der Vorbereitungsphase sehr behilflich war, versicherte uns (obwohl wir immer wieder nachfragten) immer wieder, dass er auch begleiten und unterstützen uns während der Bauphase

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Darüber haben wir uns natürlich gefreut, denn als Laien hatten wir keine wirkliche Ahnung und nahmen gerne jede Hilfe an

Als ich ihn fragte, wie ich am besten vorgehe, um die Vorarbeiten rechtzeitig zu erbringen, sagte er nur, dass wir nichts tun müssten, weil er sich um alles kümmern würde

Leider keine, denn am Ende hat er so gut wie nichts gemacht (plötzlich hatte er keine Zeit mehr…) und wir saßen kurz vor Deadline da und hatten noch nichts organisiert

So habe ich mit meinen kurzfristigen Anrufen Gott und die Welt in den Wahnsinn getrieben und zum Glück konnte ich alles rechtzeitig organisieren

Apropos Straßensperrung: War zweimal nötig (Keller & Haus) und hat jeweils 1.200 € gekostet

(Die Sperrungen mussten von einer Fachfirma durchgeführt werden…)

Also aus den Fehlern gelernt und ab sofort verlassen wir uns nicht mehr auf unseren Verkäufer

Das war auch gut so, denn wir hatten etliche andere Probleme, aber ich habe ihn trotzdem hoffnungsvoll mit einbezogen, aber es gab fast keine wirkliche Unterstützung mehr von ihm und er störte sich nicht mehr außer mit leeren Worten und dem ein oder anderen unbedeutenden e -mail hat sich um uns gekümmert

Fazit hier: Menschlich nett, Verkäufer gut (wir haben es gekauft), aber als Ansprechpartner von Tag 1 bis zum Einzug eine Enttäuschung (was er nach eigener Aussage war)

Wir hätten es wissen oder zumindest ahnen müssen..

Aber wie wir alle wissen, ist man hinterher immer klüger…

Kurzum: Wir haben uns bei allen weiteren Bauschritten auf niemanden mehr verlassen

Leider hatten wir niemanden (zB einen “echten” Ansprechpartner), der uns vom Spatenstich begleitet hat und uns vor Ort mit Tipps, Tricks, Rat und Tat zur Seite stand..

(Die Rolle des Ansprechpartners liegt beim DFH-Kundendienst)

Randnotiz zum Keller: Der Rohkeller hat (logischerweise) ein großes Loch, wo später die Treppe eingebaut wird

Und da dieses Loch eine Verletzungsgefahr darstellt, muss es für die spätere Hausaufstellung fachgerecht verschlossen werden, damit man darauf laufen kann, niemand hineinfallen kann und es auch keine Stolperfalle darstellt

(Es ist nicht möglich, einfach stabile Bretter darüber zu legen…)

Ist so in Ordnung! Nur: Weder der Kellerbauer noch die DFH noch sonst jemand kümmert sich darum

Dies ist vom Auftraggeber vor Ort durchzuführen! Da stellte sich für mich die Frage: Wie schließe ich das jetzt? Loch, damit eigentlich nichts passieren kann

Ich habe es kurzerhand machen lassen, aber ich hätte mir gewünscht und eigentlich erwartet, dass diese Arbeiten vom Kellerbauer aufgenommen und erledigt werden – schließlich ging es um Gebäudesicherheit! (Ansonsten waren wir mit unserem Kellerbauer zufrieden)

Stichwort „vor Ort“: Unser Verkäufer hat uns mehrfach versichert, dass wir während des Baus nichts selbst tun müssten… Tipp: Am besten die (Hochglanz-) Bauleistungsbeschreibung (und alle anderen Unterlagen) durchsehen und Verwenden Sie einen guten Textmarker, um das Wort „vor Ort“ zu suchen und zu markieren

Das Haus wurde im Sommer 2017 aufgestellt

Die Kolonne traf früh morgens ein und das Haus war gegen 19 Uhr da

am selben Tag

Fazit in Kürze: Faszinierend anzusehen

Anspruchsvoll, etabliert und effizient in der Umsetzung

Hut ab!

Nach Fertigstellung des Hauses führten die einzelnen Subunternehmer der DFH den Innenausbau durch

Übrigens haben wir aufgrund meines Vollzeitjobs, zweier kleiner Kinder und zweier linker Hände das Rundum-Sorglos-Paket All-Inclusive gekauft, das den kompletten Innenausbau bis hin zu Spachtelarbeiten beinhaltet

Achtung hier: Nach den Spachtelarbeiten folgen die finalen und visuellen Arbeiten, wie das Verlegen von Fliesen, das Verputzen der Wände, aber auch der Einbau von Waschbecken, Dusche und Toilette

Diese Abschlussarbeiten wurden uns von Allkauf nicht angeboten (und meines Wissens im Prinzip auch nicht) und wir mussten uns selbst darum kümmern

Schauwort hier: „Handwerkermangel“… oder anders gesagt: Mangel an guten und zuverlässigen Handwerkern

Tipp: Wenn Sie nicht die richtigen Hände, viel Zeit oder einfach nur die richtigen Leute zur Hand haben, versuchen Sie frühzeitig, die richtigen Handwerker zu finden! Die Planung für den Innenausbau wurde von der Firma Hepp erstellt, wobei Hepp auch selbst am Innenausbau beteiligt war und den Trockenbau sowie die Spachtelarbeiten verantwortete

Nachfolgend finden Sie eine Liste der in unserem Paket enthaltenen Arbeiten:

1

Rohe Elektroinstallation

2

Trockenbau

3

Treppenmontage

4

Sanitäre Rohinstallation

5

Fußbodenheizung

6

Einbau des Estrichs

7

Fertige Elektroinstallation

8

Spachtelarbeit

Und mit dieser Arbeit kamen die Frustration und Enttäuschung

Und das nicht unbedingt, weil schlecht oder falsch gearbeitet wurde (das kam auch vor, das ist ärgerlich, aber auch menschlich), sondern weil man als Kunde plötzlich behandelt und manchmal auch „abgefertigt“ wurde

Eine Ausnahme möchte ich hier die Firma Hepp machen, die immer zuverlässig und höflich war und vor allem geduldig meine (manchmal sicher dummen…) Fragen beantwortet hat

Auch den Trockenbau und die Spachtelarbeiten haben die Jungs von Hepp meiner Meinung nach sauber ausgeführt

Rückblickend waren die meisten anderen Subunternehmer und der Kundenservice der DFH eine Enttäuschung

Ein Beispiel:

Die Elektroinstallation sollte in einem Raum nach bestehenden Plänen erfolgen

Leider wurden Steckdosen und Schalter nicht exakt nach Plan verbaut, was uns leider erst einige Zeit später aufgefallen ist

Als ich mich dann bei der Elektrofirma über die Probleme beschwert habe, wurde ich in der Antwort (weder sehr freundlich noch professionell) darauf hingewiesen, dass ich mich vor Ort über alles informiert habe und die geänderten Stellen schließlich angenommen habe

Allerdings konnte ich mich beim besten Willen nicht erinnern, auf dieses Problem aufmerksam gemacht worden zu sein

Vor allem nicht, weil – wenn ich wirklich richtig informiert worden wäre – bei mir alle Alarmglocken geläutet hätten

Nun, ich habe mich dann an den DFH-Kundenservice gewandt, um um Unterstützung bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung zu beten

Ich bot an, alle Pläne und Korrespondenz zur Verfügung zu stellen, damit der Fall ordnungsgemäß überprüft werden konnte

Davon wollte die DFH aber nichts wissen und verließ sich schnell auf die Aussage des Elektrotechnikunternehmens, dass ich vor Ort informiert worden sei und die neuen (falschen) Stellen angenommen hätte

Der Fall wird bequem mit einem Zweizeiler abgeschlossen, sowohl für den Subunternehmer als auch für die DFH

Ergebnis: Ich musste die Probleme selbst und auf eigene Kosten beheben lassen

Dieses Beispiel beschreibt, wie die Subunternehmer oft mit Ihnen umgehen und wie die DFH reagiert, wenn Sie um Unterstützung bitten

Im Laufe des Projekts habe ich versucht, viele kleinere und einige größere Probleme über den DFH-Kundendienst oder direkt mit den Unternehmen zu lösen

Das Ergebnis war fast immer das gleiche: Es funktionierte in den wenigsten Fällen wirklich zufriedenstellend, weil man sich oft allein gelassen, kaum ernst genommen und nicht zuletzt als kleiner Bittsteller fühlte

Und gerade als Laie freut man sich einfach über jede Unterstützung und Hilfe, die man bekommen kann

Auch bei “kleineren und unbedeutenden” Problemen und Fragen, die für einen selbst nicht immer so unbedeutend und unbedeutend sind…

Zu den Arbeitskolonnen vor Ort kann ich nur sagen, dass eigentlich alle freundlich waren (es gibt immer Ausnahmen und leider Schweine (sorry für den Ausdruck)), aber kaum in der Lage und kaum bereit, Probleme oder Fragen vernünftig mit dem Klienten zu diskutieren und gemeinsam nach Lösungen zu suchen

Ein ganz klares Problem waren die fehlenden Deutschkenntnisse fast aller und der Zeitdruck, unter dem die Mannschaften zu leiden schienen

Wahrscheinlich war es so, dass eine bestimmte Anzahl von Häusern in einer sehr begrenzten Zeit auf und ab abgearbeitet werden musste

Und genau dieser Punkt ist wohl eines der größeren Probleme, da es dadurch kaum möglich ist, einem einzigen Baumeister die Zeit zu widmen, die eigentlich nötig wäre..

(Man kann den Jungs vor Ort kaum böse sein hier und die Damen und Herren im Hintergrund Wie so oft geht es nicht in erster Linie um die Kundenzufriedenheit, was mich immer wieder auf die Palme gebracht hat, war die allgemeine Unzuverlässigkeit, die fehlende Kommunikation und die “Gleichgültigkeit” einzelner Subunternehmer (bzw DFH-Kundenservice) Hier noch einige Beispiele: – Baustellentermine wurden nicht eingehalten (ich musste frei nehmen, stand auf der Baustelle und wartete vergeblich) Zweimal vorgekommen In einem Fall: nach mehreren Anrufen jemand Endlich durchgekommen und die Antwort war: Jemand ist krank geworden und Ersatz ist nicht vorhanden Kein Problem, krank werden können wir alle ABER: Warum kann man den Bauherrn anvertrauen….wieder nicht informieren (?!).

See also  Best mündliche ergänzungsprüfung ihk punkte New Update

– Anlieferung von sperrigem und schwerem Material per Spedition

Der Termin wurde mit dem zuständigen Subunternehmer abgestimmt, der mit seinem Team vor Ort sein sollte, um beim Abladen zu helfen und dann mit der Montage zu beginnen

Als Bauherr wurde ich nicht benötigt, bin aber aus Interesse und zur Kontrolle trotzdem zur Baustelle gefahren (ich hatte an diesem Tag aus anderen Gründen frei)

Subunternehmer ist nicht erschienen und hat weder den Spediteur noch mich benachrichtigt

Spedition war noch da, wollte aber einfach wieder losfahren ohne etwas erreicht zu haben

Ich konnte den völlig entnervten Fahrer stoppen und mit ihm zusammen das Material abladen

Seine Aussage: Das ist ihm inzwischen schon mehrfach passiert und er hat langsam die Schnauze voll von den DFH-Subunternehmern…

– Treppe: Eine Katastrophe! Grundsätzlich hat das zuständige Unternehmen keine Ernennung schriftlich bestätigt

Und dann kam es, wie es kommen musste

Telefonisch vereinbarte Termine wurden nicht eingehalten und Nacharbeiten (für die eine Treppe notwendig gewesen wäre) konnten nicht durchgeführt werden

Telefonisch wurde ein neuer Termin vereinbart, wodurch ich einen neuen Termin für die Nacharbeit koordinieren konnte

Sicherheitshalber habe ich eine Woche vor dem geplanten Einbau nochmal telefonisch nachgefragt: Nein, der Termin in Woche x klappt nicht, sondern erst in Woche y

Auf die Frage warum: “Keine Ahnung, liegt nur im System”

Als mir mitgeteilt wurde, dass mir der Termin bereits telefonisch bestätigt wurde und die Nachbereitung davon abhänge: „Schulterzucken“

Nach etlichen wütenden Telefonaten und E-Mails später wurde ein Termin in Woche x gefunden…

– Bei Problemen, die man als Laie leider oft erst später entdeckt: Der Auftraggeber wurde vor Ort informiert, damals gab es keine Probleme, der Auftraggeber hat das Abnahmeprotokoll unterschrieben, muss „vor Ort“ erledigt bzw

behoben werden, etc..

– Störungsbeseitigung durch Subunternehmer: Die Subunternehmer erledigen grundsätzlich das, womit sie von der DFH beauftragt werden

Ruf der Pflicht

Nicht mehr

Wenn es Probleme gibt und sie zurückkommen müssen, wird es schwierig

Beispiel für nicht funktionierende Technik: Erster Anruf: Wann können Sie kommen, um die bekannten Probleme zu beheben? Antwort: Wir kommen spätestens Ende der Woche

Ergebnis: Nicht gekommen, aber auch nicht abgesagt

Es folgten drei weitere Anrufe über mehrere Wochen (von freundlich bis ziemlich wütend meinerseits): Ergebnis: Immer das gleiche, du wolltest spätestens ab und zu vorbeikommen, es kam nie jemand und es war wirklich schlimm, du hätte nie gedacht, dass es nötig wäre, mich zu kündigen

Danach nur noch per E-Mail kommuniziert

Erste schriftliche Antwort: eine kurze Entschuldigung und sie wollten so schnell wie möglich kommen

Niemand ist gekommen

Auf meine zweite und dritte E-Mail: keine Antwort

Inzwischen waren drei Monate vergangen

Meine nächste E-Mail ging nicht mehr direkt an den Subunternehmer, sondern an den Kundenservice der DFH

Nach 1,5 Wochen kam die Antwort, dass der Subunternehmer die Reparatur innerhalb der nächsten 2-3 Wochen durchführt

Das hat tatsächlich funktioniert..

– Bei Fragen und Problemen habe ich mich regelmäßig an den Kundenservice gewandt: Meist kam relativ schnell eine Antwort mit der Information, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmern wolle bzw

meine E-Mail an den Verantwortlichen weitergeleitet worden sei Abteilung

Was meist danach kam, war in den seltensten Fällen hilfreich: Antwort viel später und oft erst nach mehrmaligem Nachfragen, in einem Fall gar keine E-Mail, aber Wochen später eine Antwort per Post (?), ein bis zwei Zeilen Antworten das kaum meine Fragen beantwortet oder mein Problem gelöst („Und jetzt!?“, war oft meine Reaktion…) oder, für mich persönlich, die schlimmsten Fälle: Sie wurden kurzerhand „abgefertigt“, der Kundenservice fühlte sich wie gegen Sie ohne Sie haben sogar versucht, eine zufriedenstellende oder sogar faire Lösung für den Kunden zu finden.

Um mich auf die „Gegenseite“ zu stellen: Als unerfahrener Kunde (zumindest ich) stellst du dumme Fragen, weißt oft nicht, wer wofür zuständig ist und fühlst dich oft hilflos

Und oft ist man vielleicht wirklich für die Probleme verantwortlich oder steht mit beiden Beinen fest auf dem Schlauch und der DFH-Kundendienst oder die Subunternehmer sind entsprechend genervt..

ABER: Muss das dem Bauherrn (Laie & Auftraggeber! )

?! Meiner Meinung nach nicht, man kann auch kompetent, versöhnlich und kundenorientiert sein – dafür gibt es genug Beispiele in vielen anderen Branchen

Nur beim Hausbau scheint dies nicht möglich oder notwendig zu sein

UND: Als Bauherr zahle ich ein kleines Vermögen und erwarte dafür einfach eine entsprechende Leistung, in allen Bereichen und besonders im Bereich der Kundenbetreuung durch die DFH und einzelne Subunternehmer

Auch mit der DFH, dem Verkäufer und den Subunternehmern haben wir positive Erfahrungen gemacht, das möchte ich an dieser Stelle nicht auslassen

Doch was bleibt, ist ein bitterer Beigeschmack aufgrund der Vielzahl an negativen Erfahrungen

Ich frage mich oft, ob es mit einem anderen Fertighausanbieter besser gelaufen wäre

Wahrscheinlich nicht

Kundenorientierte Prozesse, die nötigen Mitarbeiter bei den Fertighausfirmen, ein persönlicher Ansprechpartner, der bei Bedarf auf die Baustelle kommt (der schmerzlichste fehlende Punkt), zuverlässige, gute und auch kundenorientierte Subunternehmer – all das kostet Geld, und das scheinst du nicht zu investieren, um es zu wollen (es funktioniert ja so) oder zu können (der Kunde müsste die Mehrkosten tragen, mit der Folge, dass weniger Häuser gekauft werden..

).

Mein Fazit: Das gesamte Hausbauprojekt stellte uns als junge Familie sowohl in finanzieller als auch in emotionaler Hinsicht vor eine enorme Belastung

Gerade deshalb hätten wir gerne im Mittelpunkt gestanden und von den Beteiligten nicht nur als Cash Cow, sondern als Kunde, Laie und Mensch wahrgenommen und entsprechend behandelt

Leider ist dies der DFH und vielen Subunternehmern nicht sehr gut gelungen

Schade.

Dies ist unsere ganz persönliche Erfahrung und kann sicherlich nicht verallgemeinert werden.

Wir wohnen seit einigen Monaten in dem Haus und einige Probleme sind immer noch nicht gelöst

Aber egal, wir fühlen uns wohl, den Kindern gefällt es und Probleme im Haus wird es wohl sowieso immer geben

Allerdings werden wir im nächsten Leben nicht mehr mit der DFH bauen

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Werden diese Pflichten nicht erfüllt und entsteht dem Rechtsträger, für den das Organ tätig war, ein unmittelbarer Schaden, weil die Wahl wiederholt werden muss, so ist auch der Schutzzweck der Norm zu bejahen.

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